Notebook sem som: driver, alto-falante ou placa

Primeiro: sumiu de tudo ou só de alguns programas?

Essa pergunta economiza metade do trabalho. Se o som some só no navegador, ou só em um aplicativo, o problema é de configuração daquele programa e não do notebook. Se o Windows inteiro ficou mudo, incluindo o som de aviso ao aumentar o volume, aí sim o caminho é o que descrevemos abaixo.

O segundo recorte é o fone de ouvido. Ligue um fone na saída P2 e reproduza qualquer coisa. Se o fone toca e o alto-falante não, o circuito de áudio da placa está vivo e o defeito está depois dele, no alto-falante ou no caminho até ele. Se nem o fone toca, o problema está antes: saída, driver ou o próprio codec.

A saída de áudio errada, o campeão de chamados

O Windows escolhe sozinho para onde mandar o som, e erra com frequência. Basta ter conectado um monitor por HDMI, um fone Bluetooth ou uma dock alguma vez para que o sistema mantenha aquele dispositivo como padrão, mesmo desconectado.

Clique com o botão direito no ícone de volume, abra as configurações de som e olhe a lista de dispositivos de saída. Se aparecer o nome de um monitor, de uma TV ou de um fone que não está ali, selecione o alto-falante interno manualmente. Vale também abrir o misturador de volume e conferir se algum aplicativo está com o volume próprio no zero.

Driver e serviço de áudio do Windows

Atualização do Windows que troca o driver de áudio por um genérico é causa frequente de som sumido, principalmente em notebooks com codec Realtek. O sintoma típico é o volume funcionar na barra mas nada sair, ou o ícone aparecer com um X vermelho.

• Solução de problemas de áudio. Clique com o botão direito no ícone de volume e execute o diagnóstico automático. Ele resolve boa parte dos casos de serviço parado.
• Serviço de áudio do Windows. Se o ícone tem um X, o serviço "Windows Audio" pode estar parado. Ele reinicia sozinho na maioria dos casos ao reiniciar o notebook.
• Driver do fabricante. Baixe o driver de áudio no site da marca, pelo número de série ou modelo exato. O driver genérico do Windows costuma funcionar, mas perde recursos e, em alguns modelos, perde o alto-falante interno.
• Desinstalar e reiniciar. No Gerenciador de Dispositivos, desinstalar o dispositivo de áudio e reiniciar força o Windows a redetectar. É reversível e seguro.

Se você trocou de versão do Windows recentemente, vale ler também o que muda na migração para o Windows 11, porque driver antigo de áudio é um dos que mais dão trabalho na troca.

Tecla de mudo, chave física e o LED que ninguém vê

Muitos notebooks têm a tecla de mudo no teclado, com um LED próprio na tecla F1 ou no ícone de alto-falante. Aceso ou apagado, dependendo do fabricante, significa som cortado por hardware. Nesse estado o Windows mostra volume normal e mesmo assim não sai áudio.

Alguns modelos corporativos têm ainda uma chave física na lateral ou um atalho combinado com a tecla Fn. Vale olhar a linha de teclas de função com o notebook ligado e pressionar a de alto-falante com e sem o Fn.

Alto-falante estourado, solto ou com o cabo rompido

Quando o fone toca e o alto-falante não, o defeito é mecânico na maior parte das vezes. Os três quadros que mais aparecem na bancada:

• Cone estourado. O som sai distorcido, chiado ou com ruído seco em volume alto. Piora com o tempo. Só a troca do alto-falante resolve.
• Conector solto. O alto-falante liga na placa por um conector pequeno de dois fios. Depois de uma abertura mal feita, de queda ou de troca de teclado, ele solta. É o reparo mais barato dos três.
• Cabo rompido. Comum em modelos onde o cabo passa perto da dobradiça ou por baixo da bateria. Uma bateria que começou a inchar também esmaga e rompe esse cabo, o que liga o assunto ao artigo sobre bateria estufada.

Som muito baixo mesmo no volume máximo, sem distorção, costuma ser sujeira e poeira no cone e na grade, principalmente em notebook que nunca passou por limpeza interna.

Quando o problema é o circuito de áudio da placa

Se nem o fone nem o alto-falante tocam, e o Windows já foi descartado com driver reinstalado, o caminho vai para a placa. O áudio do notebook depende de um codec, de um amplificador e das linhas de alimentação que chegam neles. Líquido derramado e descarga pela entrada de fone são as duas origens mais comuns de dano nesse trecho.

Esse é um caso de reparo em nível de componente: mede-se a alimentação do amplificador, confere-se o sinal na saída do codec e substitui-se a peça específica. Placa inteira não se troca por causa de áudio, exceto quando o dano vem acompanhado de outros defeitos.

Tabela rápida: o sintoma e a causa mais provável

O que evita o próximo silêncio

Duas manias resolvem quase tudo. A primeira é não deixar o notebook tocar no volume máximo por horas: o amplificador de um notebook é pequeno e o cone também, e volume no talo é o que estoura alto-falante. A segunda é manter o driver de áudio do fabricante instalado, não o genérico, e refazer isso depois de cada atualização grande do Windows.

E vale a regra que serve para o notebook inteiro: nada de líquido na mesa ao lado. Entre os defeitos que aparecem depois de um copo derrubado, o áudio é dos primeiros a ir embora, porque o conector de fone fica perto da borda em quase todo modelo.

Perguntas frequentes