Notebook não conecta no Wi-Fi: do driver à antena

As cinco camadas do problema

Todo problema de rede sem fio em notebook está em uma destas cinco camadas, e testar fora de ordem é o que faz a gente perder tempo:

Primeiro: é o notebook ou é a rede?

Antes de mexer em qualquer configuração, faça o teste que separa metade dos casos: conecte um celular na mesma rede e veja se ele navega. Depois, tente conectar o notebook em outra rede, como o roteamento do próprio celular.

Se o notebook conecta em outra rede, o problema está no roteador ou na configuração daquela rede específica. Se ele não conecta em nenhuma, o problema é do equipamento. Esse teste de dois minutos evita horas de investigação no lugar errado.

Wi-Fi desativado por interruptor ou modo avião

Parece básico, e é justamente por isso que passa despercebido. Confira:

• Modo avião ligado, muitas vezes ativado sem querer por atalho de teclado.
• Tecla de função de rede, geralmente entre F2 e F12, com ícone de antena, pressionada por engano.
• Interruptor físico, presente na lateral de alguns modelos mais antigos.
• Adaptador desativado na BIOS, cenário raro mas real depois de manutenção ou reset de firmware.

Um detalhe importante: se o ícone de rede sem fio sumiu completamente das configurações do Windows, o sistema não está enxergando a placa. Isso muda o rumo do diagnóstico e aponta para driver ou hardware, não para configuração de rede.

Driver e adaptador que sumiu

Abra o Gerenciador de Dispositivos e localize Adaptadores de rede. O que você vê define o passo seguinte:

• Adaptador listado normalmente: o hardware está sendo reconhecido. Atualize ou reinstale o driver pelo site do fabricante, usando o número de série do equipamento.
• Adaptador com triângulo de alerta: driver com problema. Desinstale o dispositivo marcando a remoção do driver e reinicie.
• Adaptador ausente, com "Dispositivo desconhecido" na lista: falta driver ou a placa está em falha.
• Nada relacionado a rede sem fio: a placa não está sendo detectada. Aponta para hardware, conexão interna ou desativação na BIOS.

Vale ainda desativar a economia de energia do adaptador: nas propriedades do dispositivo, aba Gerenciamento de Energia, desmarque a opção que permite ao computador desligar o dispositivo. Essa configuração explica boa parte das quedas de conexão após suspensão.

Configuração do Windows e da rede

Se a placa aparece, a rede é vista, mas a conexão falha ou não navega, três ações resolvem a maioria dos casos:

1. Esquecer a rede e conectar de novo. Perfis de rede guardam senha e configurações antigas, e corrompem com frequência.
2. Redefinir a pilha de rede. No Prompt de Comando como administrador, execute netsh winsock reset, depois netsh int ip reset e reinicie.
3. Conferir IP e DNS. Nas propriedades do adaptador, garanta que a obtenção de IP e de DNS esteja automática, a menos que sua rede exija configuração manual.

Se a conexão fica com "sem internet" mas o sinal está ótimo, o problema costuma ser DNS ou o próprio provedor, e não o notebook.

Quando o problema está no roteador

Alguns comportamentos apontam direto para a rede, não para o equipamento:

• Só o notebook não conecta, mas ele conecta bem em outras redes. Pode ser filtro de endereço físico ou limite de dispositivos no roteador.
• A rede de 5 GHz não aparece, mas a de 2,4 GHz sim. Placas mais antigas não operam em 5 GHz, e alguns canais dessa faixa exigem suporte específico.
• A conexão cai em horários de pico. Normalmente é congestionação de canal, resolvida trocando o canal no roteador.
• Funciona perto do roteador e falha longe. É alcance, e vale investigar antena antes de culpar a placa.

Placa de rede e antena

Quando o sistema não enxerga a placa, ou quando o sinal é fraquíssimo mesmo ao lado do roteador, o caso é físico. Duas situações dominam.

A primeira é o cabo de antena rompido ou desconectado. As antenas ficam na tampa da tela, e os cabos passam justamente pela região da dobradiça. É comum que uma dobradiça comprometida rompa esses cabos, e também que eles fiquem soltos após uma manutenção mal remontada. O sintoma é característico: conecta bem colado ao roteador e perde tudo a poucos metros.

A segunda é a própria placa de rede sem fio. Em muitos modelos ela é um módulo removível no formato M.2, o que torna a substituição simples e barata. Em equipamentos mais recentes, a rede sem fio pode ser integrada à placa-mãe, e aí o caminho é reparo de placa ou o uso de um adaptador USB como solução alternativa.

Roteiro completo de diagnóstico

1. Teste outro dispositivo na mesma rede e o notebook em outra rede.
2. Confira modo avião, tecla de função e interruptor físico.
3. Reinicie o notebook e o roteador, nessa ordem.
4. Esqueça a rede e conecte novamente com a senha digitada manualmente.
5. Verifique o adaptador no Gerenciador de Dispositivos.
6. Atualize o driver pelo site do fabricante e desative a economia de energia do adaptador.
7. Rode netsh winsock reset e netsh int ip reset.
8. Teste com um adaptador USB de rede sem fio: se ele funciona, a placa interna é a suspeita.
9. Se nada resolver, o caso é abrir o equipamento para conferir antena e módulo.

Esse último passo é bancada. Fazemos diagnóstico completo gratuito e, na maioria dos casos, o conserto é rápido e de baixo custo, porque envolve reconexão de antena ou troca de módulo.

Perguntas frequentes