Perguntas frequentes sobre conserto de notebook
Reunimos aqui as 59 dúvidas que mais ouvimos no balcão e no WhatsApp, com respostas diretas: preço, prazo, garantia, peças, o que acontece com os seus arquivos e como funciona o atendimento para empresas.
★ 4,7 no Google
✓ Diagnóstico e orçamento grátis
✓ 19 anos só com notebook
Orçamento grátisVocê só paga se aprovar o serviço
Garantia e nota fiscalEm todos os serviços executados
Até 10× no cartãoTambém Pix, débito e dinheiro
Seg a SábVila Mariana, 200m do Metrô Ana Rosa
59 perguntas
Orçamento, preço e pagamento
Como funciona o valor do serviço, o que é gratuito e como você paga.
O diagnóstico e o orçamento são realmente gratuitos?
São. Avaliamos o notebook, identificamos a causa real do problema e informamos o valor fechado antes de qualquer reparo. Você decide com o preço na mão e só paga se aprovar. Se não aprovar, não paga nada e leva o equipamento de volta.
Quanto custa consertar um notebook?
Depende do defeito e do modelo, por isso não damos um valor único. Uma limpeza interna e uma formatação estão entre os serviços mais baratos; troca de tela e bateria ficam na faixa intermediária; reparo de placa-mãe é o mais caro. O diagnóstico gratuito existe justamente para transformar essa dúvida em um número exato.
Dá para saber o valor antes de levar o notebook?
Dá para adiantar bastante. Mande o modelo do notebook e a descrição do defeito pelo WhatsApp que informamos o diagnóstico provável, a disponibilidade da peça e uma estimativa de prazo. O valor fechado, porém, só sai depois da avaliação presencial, porque o mesmo sintoma pode ter causas de custo bem diferente.
Quais as formas de pagamento?
Cartão de crédito em até 10 vezes, cartão de débito, Pix e dinheiro. Empresas contam com condições próprias e nota fiscal.
Posso parcelar o serviço?
Pode, em até 10 vezes no cartão. Todo serviço sai com nota fiscal e garantia.
Vocês emitem nota fiscal?
Sim, em todos os serviços. Para empresas, também fornecemos laudos e relatórios dos serviços executados quando necessário.
Se eu não aprovar o orçamento, pago alguma coisa?
Não. Não há taxa de avaliação, taxa de bancada nem cobrança por desistência. O diagnóstico é gratuito e sem compromisso.
Vocês fazem segunda opinião sobre um orçamento de outra assistência?
Fazemos, e é um dos pedidos mais comuns que recebemos. Se você recebeu um orçamento que achou alto ou estranho, dizemos o que o aparelho tem de verdade e quanto custa resolver. É bastante frequente ouvirmos que "só trocando a placa" em casos que se resolvem com reparo em nível de componente, por um valor muito menor.
Prazos
Quanto tempo cada tipo de serviço leva na nossa bancada.
Quanto tempo demora a troca de tela?
Tendo a tela do seu modelo em estoque, a troca sai em até 30 minutos e dá para esperar na loja. Como o painel varia muito de modelo para modelo, mande o modelo pelo WhatsApp antes de vir, que confirmamos a disponibilidade. Se a peça precisar ser encomendada, informamos o prazo no orçamento. Detalhes em troca de tela de notebook.
Quanto tempo demoram limpeza interna, upgrade de SSD e formatação?
De 1 a 3 dias úteis. Esse prazo cobre limpeza interna com troca de pasta térmica, upgrade de SSD e memória e formatação com backup.
Quanto tempo demora um reparo de placa-mãe?
De 5 a 7 dias úteis. O prazo maior se justifica: reparo em nível de componente exige diagnóstico detalhado, medição de tensões, consulta ao esquema do modelo, solda e um período de teste em bancada antes da entrega, para garantir que o equipamento está estável.
Quanto tempo demora o diagnóstico?
Casos simples são avaliados no mesmo dia. Defeitos intermitentes ou que exigem teste sob carga podem levar mais tempo, porque precisamos reproduzir o problema para ter certeza da causa. Avisamos assim que houver conclusão.
Posso esperar o conserto na loja?
Para serviços rápidos, sim. Troca de tela com painel em estoque, diagnósticos e alguns procedimentos simples são feitos enquanto você aguarda. Serviços que envolvem desmontagem completa ou testes prolongados exigem deixar o equipamento.
Vocês avisam quando o notebook fica pronto?
Avisamos pelo WhatsApp ou telefone assim que o serviço é concluído. Você também pode consultar o andamento a qualquer momento pelo WhatsApp.
Empresas têm prioridade no prazo?
Têm. Equipamentos de empresas cadastradas entram em fila prioritária, justamente porque uma máquina parada representa alguém sem trabalhar. Veja as condições em atendimento para empresas.
Atendimento, endereço e horário
Onde estamos, quando abrimos e como deixar o equipamento.
Onde fica a Notehelp?
Na Rua Vergueiro, 2045 - Conjunto 1206, Edifício Paulista Tower, Vila Mariana, São Paulo - SP, CEP 04101-000. Fica a cerca de 200 metros da estação Ana Rosa do metrô, aproximadamente 3 minutos a pé.
Qual o horário de atendimento?
De segunda a sexta das 9h às 18h e aos sábados das 9h às 12h. Não abrimos aos domingos e feriados.
Atendem aos sábados?
Atendemos, das 9h às 12h, por ordem de chegada.
Preciso agendar horário?
Não precisa. O atendimento é por ordem de chegada, dentro do horário comercial. Ainda assim, vale mandar uma mensagem antes: confirmamos se a peça do seu modelo está em estoque, o que pode significar resolver tudo em uma única visita.
Como chego de metrô?
A estação mais próxima é a Ana Rosa (Linha 1-Azul e Linha 2-Verde). Saia em direção à Rua Vergueiro e siga até o número 2045, no Edifício Paulista Tower. São cerca de 200 metros.
Vocês atendem quais regiões de São Paulo?
Atendemos clientes de toda a capital e da Grande São Paulo. A concentração maior é na Zona Sul e na região central (Vila Mariana, Paraíso, Paulista, Ipiranga, Saúde, Moema, Liberdade), mas recebemos gente da Zona Oeste e de outras regiões todos os dias. O atendimento é sempre presencial, na loja.
Vocês retiram o notebook em casa?
O atendimento padrão é na loja, na Rua Vergueiro, 2045. Para empresas com volume de equipamentos, consulte as condições de logística pelo WhatsApp.
Dá para resolver tudo pelo WhatsApp?
Pelo WhatsApp adiantamos bastante: orientação inicial, diagnóstico provável, disponibilidade de peça e estimativa de prazo. O reparo em si e o orçamento fechado exigem o equipamento na bancada, porque sintomas parecidos têm causas diferentes e não damos valor no chute.
Garantia, peças e marcas
O que cobrimos, que peças usamos e quais equipamentos atendemos.
Os serviços têm garantia?
Todos. Cada serviço sai com garantia da Notehelp e nota fiscal. O prazo de garantia é informado por escrito no orçamento, antes de você aprovar.
Vocês usam peças originais?
Trabalhamos com peças originais e compatíveis de alta qualidade. Quando existem as duas opções para o seu modelo, apresentamos ambas com os respectivos valores no orçamento e você escolhe antes de aprovar.
Vocês atendem notebook que ainda está na garantia do fabricante?
Não. Trabalhamos somente com notebooks fora do prazo de garantia. Se o seu ainda está coberto, acione a assistência autorizada da marca, porque um reparo fora da rede autorizada faz você perder a cobertura.
Vocês são assistência autorizada de alguma marca?
Não. Somos uma assistência técnica independente, especializada exclusivamente em notebooks desde 2007. Isso significa que atendemos qualquer marca, sem as amarras de uma rede autorizada, mas também que não executamos serviços em garantia de fabricante.
Existe peça para modelo antigo ou fora de linha?
Na maioria dos casos, sim. Trabalhamos com fornecedores de peças para modelos fora de linha e, quando a peça realmente não existe mais, avaliamos a recuperação da original. A disponibilidade é consultada no orçamento gratuito.
Quais marcas vocês consertam?
Dell, Lenovo, Samsung, Acer, Asus, HP, Alienware, MSI, Razer, Vaio, Compaq e outras. Temos páginas específicas para cada fabricante com os defeitos típicos de cada linha. Veja em serviços ou pergunte pelo seu modelo no WhatsApp.
Vocês consertam notebook gamer?
Consertamos. Modelos gamer são justamente os que mais sofrem com superaquecimento, por concentrarem muito calor em pouco espaço, e os que mais se beneficiam de limpeza interna com pasta térmica de qualidade. Também trabalhamos com telas de alta taxa de atualização.
Vocês fazem reballing ou retrabalho de BGA?
Não fazemos. É uma técnica que, na prática, costuma devolver o equipamento funcionando por algumas semanas e falhar de novo. Preferimos ser honestos: quando o caso é esse, dizemos com clareza em vez de vender um reparo que não vai durar. O que fazemos é reparo em nível de componente, substituindo a peça específica do circuito que falhou.
Meus arquivos, dados e privacidade
O que acontece com o que está guardado dentro do seu notebook.
Vou perder meus arquivos?
Na grande maioria dos serviços, não. Em upgrade de SSD, por exemplo, fazemos a clonagem do disco: Windows, programas, área de trabalho e arquivos continuam exatamente onde estavam. Nos casos em que a formatação é necessária, ela só acontece com a sua autorização e depois do backup.
O diagnóstico apaga meus dados?
Não. O diagnóstico é apenas avaliação, não mexemos nos seus dados. Qualquer procedimento que envolva formatação ou troca de disco só acontece com a sua autorização expressa.
Vocês fazem backup antes de formatar?
Fazemos. O backup é combinado no orçamento e executado antes de qualquer formatação ou troca de disco. Ainda assim, recomendamos que você faça a sua própria cópia dos arquivos críticos antes de entregar o equipamento.
Preciso informar a senha do notebook?
Só quando o serviço exige entrar no sistema para testar, como em formatação, upgrade de disco ou verificação de desempenho. A senha é usada exclusivamente durante o serviço. Por precaução, recomendamos trocá-la depois da retirada.
Vocês fazem recuperação de dados de HD danificado?
Não. A Notehelp não oferece recuperação de dados como serviço. Fazemos backup e migração de arquivos de discos que ainda funcionam, mas recuperação em disco fisicamente danificado é um trabalho de laboratório especializado, e preferimos dizer isso de saída a criar expectativa.
Como vocês tratam meus dados pessoais?
Seguindo a LGPD. Os técnicos acessam o conteúdo do equipamento apenas no necessário para diagnosticar e concluir o reparo autorizado, e não copiamos nem divulgamos arquivos pessoais. Backups temporários são eliminados após a entrega. Os detalhes estão na política de privacidade.
Serviços que executamos
O que a bancada da Notehelp faz, na prática.
Quais serviços vocês oferecem?
São oito: diagnóstico completo, upgrade de SSD e memória, troca de tela, notebook com líquido derramado, limpeza interna e pasta térmica, reparo de carcaça e dobradiça, reparo de placa-mãe e troca de teclado. Também fazemos formatação com backup.
Vocês trocam tela na hora?
Sim, desde que o painel do seu modelo esteja em estoque: nesse caso a troca sai em até 30 minutos. Como existem muitos tipos de painel, sempre confirme o modelo pelo WhatsApp antes de vir.
Vocês fazem upgrade de SSD e memória?
Fazemos, e é o serviço que mais transforma um notebook lento. Trabalhamos com SSD SATA e NVMe e com aumento de memória RAM, sempre confirmando antes o que a sua placa-mãe aceita. Entenda melhor em vale a pena trocar o HD por SSD.
Vocês fazem limpeza interna e troca de pasta térmica?
Fazemos. É o serviço preventivo com melhor retorno que existe: desmontagem, limpeza do dissipador e da ventoinha, troca da pasta térmica e teste de temperatura sob carga antes da entrega.
Vocês consertam placa-mãe?
Consertamos, em nível de componente: circuito de alimentação, conector de carga, curto-circuito e falhas de vídeo. Isso significa substituir a peça específica que falhou em vez de trocar a placa inteira, que é o orçamento mais caro que existe.
Vocês trocam teclado com o layout brasileiro?
Sim, no padrão ABNT2, com "ç" e acentuação corretos, inclusive em versões retroiluminadas. Confirmamos o layout e a disponibilidade da peça pelo modelo do seu notebook.
Vocês consertam carcaça e dobradiça?
Consertamos. Dobradiça estourada, tampa que não para em pé, base rachada e trincas na carcaça têm reparo. Vale resolver cedo: dobradiça solta acaba forçando o cabo de vídeo e a tela, e o que era um reparo de estrutura vira troca de tela junto.
Vocês formatam com backup dos arquivos?
Formatamos, sempre com backup combinado antes. A formatação resolve lentidão de origem de software e infecções, mas não resolve lentidão causada por HD envelhecido, falta de memória ou superaquecimento, e é por isso que o diagnóstico vem antes.
Problemas mais comuns
Os sintomas que mais chegam à loja e o que costuma estar por trás.
Meu notebook não liga. Tem conserto?
Na maioria dos casos, sim. Boa parte dos equipamentos que chegam sem sinal de vida tem problema no carregador, no conector de carga ou no circuito de alimentação da placa, todos reparáveis sem trocar a placa inteira. Antes de vir, vale tentar o reset de energia explicado em meu notebook não liga.
Meu notebook está muito lento. Tem solução?
Quase sempre. Em máquinas com HD mecânico, o disco é o gargalo e o upgrade de SSD resolve. Se a memória estiver saturada, o caminho é a RAM. Se a lentidão aparece só depois de alguns minutos ligado, costuma ser superaquecimento. O diagnóstico identifica qual é o seu caso antes de você gastar com a peça errada. Veja também como melhorar o desempenho do Windows.
Meu notebook esquenta muito e desliga sozinho. O que é?
Quase sempre poeira acumulada no dissipador e pasta térmica ressecada. O calor deixa de sair, o processador reduz a própria frequência para se proteger e, no limite, o equipamento desliga. A solução é limpeza interna com troca de pasta térmica. Não deixe para depois: calor constante degrada a solda da placa e a bateria.
Derramei líquido no notebook. O que faço agora?
Desligue imediatamente segurando o botão liga, tire o carregador e, se a bateria for removível, retire também. Não tente ligar para testar e não use secador. Vire o equipamento para escorrer e traga o quanto antes. Arroz é mito e não remove o resíduo que causa a corrosão. As primeiras horas fazem muita diferença no resultado.
A bateria dura pouco ou está estufada. O que fazer?
Queda de autonomia é desgaste natural por ciclos de carga. Já bateria estufada, que empena a base ou trava o touchpad, é questão de segurança e precisa ser substituída imediatamente. Como medir a saúde real da sua bateria está explicado em bateria viciada de notebook.
A tela ficou preta, mas o notebook liga. É a tela?
Pode ser, e existe um teste que separa isso em um minuto: conecte um monitor externo pelo HDMI ou USB-C. Se a imagem aparece nele, o problema está na tela, no cabo flat ou na iluminação do painel. Se não aparece, a investigação vai para memória, vídeo e placa-mãe. São orçamentos bem diferentes.
Algumas teclas pararam de funcionar ou repetem sozinhas.
Tecla que repete costuma ser resíduo preso no contato, e às vezes a limpeza resolve. Tecla morta geralmente indica membrana ou trilho danificado. Se houve líquido envolvido, é preciso avaliar também o que escorreu para a placa. Mais detalhes em teclado de notebook com problema.
Meu notebook está com vírus. Vocês resolvem?
Resolvemos: fazemos verificação, remoção de ameaças e, quando a infecção é profunda, formatação com backup dos seus arquivos. Vale lembrar que lentidão nem sempre é vírus, HD envelhecido e superaquecimento causam sintomas parecidos.
Empresas
Como funciona o atendimento para CNPJ e frotas de notebooks.
Vocês atendem empresas?
Atendemos, e é uma parte relevante do nosso movimento: escritórios, clínicas, escolas e empresas de tecnologia da região. Os detalhes estão em atendimento para empresas.
Precisa de contrato para ser atendido?
Não. Atendemos empresas tanto sob demanda, serviço a serviço, quanto por contrato de manutenção. O contrato compensa para quem tem frota e quer prioridade de atendimento e previsibilidade de custo.
Como funciona o pagamento para empresas?
Cadastre a empresa e faturamos para 28 dias: os serviços são executados e o pagamento acontece no vencimento, com nota fiscal. Basta enviar os dados do CNPJ no primeiro contato que fazemos o cadastro.
Atendem a partir de quantos notebooks?
Não há mínimo. Atendemos desde profissionais autônomos com um equipamento até frotas com dezenas de notebooks. As condições especiais de volume começam a valer a partir de 5 equipamentos.
Vocês emitem laudo técnico?
Emitimos. Além da nota fiscal, fornecemos laudos e relatórios dos serviços executados quando a empresa precisa, o que é comum para baixa de patrimônio e prestação de contas.
Dá para fazer upgrade de uma frota inteira?
Dá, e é um dos pedidos mais frequentes: padronização de SSD e memória em vez de trocar os equipamentos. Costuma custar uma fração da renovação do parque e devolve anos de vida útil às máquinas.
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Descreva o que está acontecendo com o seu notebook no WhatsApp. Um técnico responde com a orientação inicial, e o diagnóstico na loja continua gratuito.