Dell G15 não liga e tem cheiro de queimado: o que é e como resolver

Os sintomas que chegam ao balcão

A história se repete com poucas variações. O dono estava jogando, editando vídeo ou só com o notebook na tomada, e o Dell G15 apagou de uma vez, sem tela azul e sem aviso. Ao tentar ligar de novo, nada acontece. Em muitos casos, quem estava perto sentiu um cheiro forte de eletrônico queimado, parecido com fio derretido, vindo da região do teclado ou das saídas de ar. Os sinais mais comuns:

• Nenhum sinal de vida. O botão de energia não acende, o teclado não ilumina, a ventoinha não gira e nenhuma luz de status responde.
• Cheiro de queimado na hora do desligamento. Às vezes some depois de alguns minutos, às vezes fica impregnado na carcaça por dias.
• Carregador que apaga ou pisca. Se o carregador tem luz indicadora, ela apaga ou fica piscando no momento em que o plugue encosta no notebook. É a fonte entrando em proteção porque encontrou um curto do outro lado.
• Um ponto quente na base. Em alguns casos, logo depois do apagão, uma área localizada do chassi fica bem mais quente que o resto.

Esse quadro é diferente do G15 que acende a luz e não dá imagem, ou do que pisca a luz em âmbar e branco. Esses estão falando com você por códigos, e a leitura de cada sequência está em códigos de erro do notebook Dell. Também é diferente do notebook que liga e desliga em 2 segundos. Aqui o assunto é o G15 morto e com cheiro, que é sinal de componente que esquentou até carbonizar.

Quais G15 aparecem com esse defeito

O defeito aparece em toda a família G15 de 15,6 polegadas que chega à nossa bancada: Dell G15 5510, 5515, 5520, 5525, 5530 e 5535. Os modelos mudam de processador e de placa de vídeo, mas a arquitetura de alimentação da placa-mãe segue a mesma lógica em todos, e é nela que o problema mora. Os irmãos 5511 e 5521 (Special Edition) funcionam do mesmo jeito.

A configuração exata muda de lote para lote. O número do modelo fica na etiqueta embaixo do notebook e o Service Tag identifica a configuração de fábrica; se tiver dúvida, veja como identificar o modelo do notebook. Mandar essa informação pelo WhatsApp antes de vir já adianta a consulta de peça.

O que todos têm em comum é o perfil de uso: são notebooks gamer de entrada, com processador e placa de vídeo que puxam muita corrente, carregador de 180 W ou 240 W conforme a configuração e, em geral, horas seguidas de carga pesada. Quanto mais energia passa pela placa, maior o estrago quando um componente falha em curto.

O que queima dentro do G15

Para entender o defeito, vale saber o caminho da energia. O carregador entrega cerca de 19,5 V. Essa tensão entra pelo conector DC-in, passa por um conjunto de MOSFETs de entrada, que funcionam como chaves e decidem se a placa é alimentada pela fonte ou pela bateria, e chega ao circuito de carga. Dali sai a linha principal da placa, que alimenta vários reguladores de tensão. Cada regulador é formado por um CI controlador (o CI PWM), MOSFETs, um indutor e um banco de capacitores, e transforma os 19 V em tensões menores: 5 V e 3,3 V, a tensão da memória, o núcleo do processador e o núcleo da placa de vídeo.

Quando um desses componentes falha em curto, o caminho até o terra passa a ter resistência quase zero. O carregador tenta entregar corrente, o componente esquenta em segundos até carbonizar, aparece o cheiro e a fonte entra em proteção. Do lado de fora, o notebook parece morto. Do lado de dentro, é isso que encontramos:

Os pontos que mais aparecem queimados nos G15 que atendemos:

• MOSFETs da entrada de energia e do circuito de carga. São os primeiros a receber toda a corrente do carregador. Quando um deles fecha em curto, a queima fica perto do conector de energia, como na foto da esquerda. Explicamos esse componente em detalhe em MOSFET queimado em notebook.
• MOSFETs e capacitores dos reguladores de tensão. Os estágios que alimentam processador e placa de vídeo trabalham com correntes altas durante o jogo. Um capacitor cerâmico em curto ou um MOSFET que falhou deixam a marca perto do indutor daquele estágio, como na foto da direita.
• Linhas de 3 V e 5 V de standby. Menos frequente com cheiro, mas quando essas linhas estão em curto o notebook não acorda nem para mostrar a luz. Veja linhas 3V e 5V de standby.

Um detalhe importante: a mancha preta que aparece na placa não é sujeira. É o próprio laminado da placa, fibra de vidro com resina, que carbonizou com o calor. Carbono conduz eletricidade. Por isso o conserto não termina na troca da peça: a área carbonizada precisa ser removida e a isolação entre as trilhas vizinhas precisa ser medida, senão o curto volta por outro caminho.

Por que acontece: as causas que encontramos

Nem sempre dá para apontar um único culpado depois que o componente carbonizou, mas o histórico do equipamento e o estado da placa costumam contar a história. As causas que mais encontramos nos G15:

• Carregador fora da especificação. Fonte paralela de qualidade ruim, de potência menor que a exigida ou com tensão instável. O notebook até liga com ela, mas o circuito de entrada trabalha fora da margem e sofre com picos. Comparamos as opções em carregador de notebook original ou paralelo.
• Conector e cabo de energia com mau contato. Plugue frouxo, cabo dobrado perto da ponta ou conector DC-in com folga geram faíscas e aquecimento a cada movimento. O desgaste do conector em si está explicado em falha no circuito DC jack.
• Calor acumulado. Notebook gamer com poeira no dissipador e pasta térmica ressecada trabalha quente por horas. Componente de energia que vive no limite de temperatura envelhece mais rápido e um dia falha em curto. É o mesmo mecanismo do notebook superaquecido.
• Líquido e umidade. Um respingo que "secou e voltou a funcionar" deixa resíduo condutivo embaixo dos componentes. Meses depois, a corrosão fecha um caminho entre dois pontos e a placa queima. Mostramos esse processo em placa-mãe oxidada por líquido.
• Picos da rede elétrica. Queda e volta de energia, tomada sem aterramento ou benjamim sobrecarregado. O carregador absorve parte, mas não tudo.
• Abertura anterior mal fechada. Parafuso solto dentro do chassi, manta de isolação fora do lugar ou cabo prensado depois de uma limpeza ou upgrade feito sem cuidado. Parece detalhe, mas um parafuso solto sobre a placa energizada é um curto esperando para acontecer.

Na maioria dos casos que recebemos não houve abuso nenhum: o dono usou o notebook como ele foi vendido para ser usado, jogando. Por isso o diagnóstico procura a causa, e não só a peça queimada.

O que fazer agora e o que não fazer

Os primeiros minutos depois do apagão contam. Cada tentativa de ligar um notebook com curto manda corrente de novo para o ponto que já está queimando, e o estrago pode se espalhar para trilhas e camadas internas da placa. A ordem certa:

1. Tire o carregador da tomada e do notebook.
2. Deixe o notebook sobre uma superfície dura, longe de cama, sofá, papel ou tecido, até esfriar.
3. Não tente ligar de novo. Se ele não ligou duas vezes, a terceira não vai ajudar e pode piorar.
4. Anote o que aconteceu: se foi durante jogo, na hora de conectar o carregador, depois de chuva ou queda de energia, se houve líquido. Essa informação encurta o diagnóstico.
5. Traga o notebook desligado e o carregador junto, porque ele também é testado.

Se o G15 apagou mas não teve cheiro nenhum, aí sim vale tentar o reset de energia descrito em socorro, meu notebook não liga antes de sair de casa. Com cheiro, pule essa etapa.

E os meus arquivos?

A boa notícia: o SSD do G15 é um módulo M.2 NVMe separado da placa-mãe, e na queima do circuito de energia ele quase sempre sobrevive. Mesmo que a placa não tenha conserto, os arquivos normalmente estão intactos no SSD, que pode ser lido em outro computador por um adaptador.

Por isso não vale a pena "ligar só mais uma vez para tirar os arquivos": o risco é exatamente estender o curto até outros componentes. Se os arquivos são críticos, avise no atendimento que retiramos o SSD e copiamos o conteúdo para outro disco, com a sua autorização. Esse caminho vale para disco que funciona; recuperação de dados de disco fisicamente danificado é trabalho de laboratório especializado e não é um serviço que a Notehelp oferece. Veja também o que conferir em backup antes da assistência técnica.

Como é o reparo na bancada

O conserto de um G15 que queimou é reparo de placa-mãe em nível de componente: localizar exatamente o que falhou e trocar só aquilo, em vez de trocar a placa inteira. O roteiro que seguimos:

1. Desmontagem e isolamento da bateria

A primeira coisa é desconectar a bateria interna, para a placa ficar sem nenhuma fonte de energia. Em seguida vem a inspeção visual com lupa e microscópio: marca de queimado, componente estufado, trinca, resíduo de líquido, parafuso solto e o estado da manta de isolação.

2. Medição das linhas contra o terra

Com o multímetro, medimos a resistência de cada linha de alimentação em relação ao terra: entrada do carregador, linha principal, bateria, 5 V, 3,3 V, memória e os núcleos do processador e da placa de vídeo. A linha em curto aparece com valor próximo de zero. Esse método está detalhado em análise de curto-circuito em placa-mãe.

3. Localização do componente

Nem sempre a peça em curto é a que está visivelmente queimada. Para achar o culpado, injetamos tensão baixa com corrente limitada na linha em curto usando a fonte de bancada. O componente defeituoso esquenta primeiro, e a câmera térmica ou o spray congelante mostram qual é. O esquema e o boardview do modelo ajudam a confirmar o que está ligado àquela linha; explicamos essas ferramentas em boardview e esquema elétrico.

4. Troca e limpeza da área carbonizada

O componente em curto é removido, a área carbonizada é raspada e limpa até o laminado são, e medimos se as trilhas vizinhas continuam isoladas entre si. Se alguma trilha rompeu com o calor, ela é refeita com jumper, como mostramos em trilha rompida: reparo com jumper. Só então a peça nova é soldada. Quando o componente que falhou foi um MOSFET de entrada, conferimos também o CI que o comanda, porque ele pode ter sido danificado junto.

5. Isolação e fechamento

Depois da troca, a área reparada recebe fita de poliimida (a fita Kapton, amarela), que é isolante e resiste a calor, e a manta de proteção original volta para o lugar. Isso protege a região contra contato com o chassi, com parafusos e com resíduos.

6. Teste sob carga

Um G15 que liga na bancada ainda não está pronto. Ele passa por teste de estabilidade com processador e placa de vídeo em carga máxima, com monitoramento de temperatura e de consumo, que é justamente a situação em que o defeito apareceu. Aproveitamos para medir as temperaturas: se o dissipador está saturado de poeira, a limpeza interna com troca de pasta térmica entra no orçamento como recomendação, porque devolver o notebook consertado mas trabalhando quente é deixar a causa no lugar.

O prazo de um reparo de placa como esse fica em geral entre 5 e 7 dias úteis, pelo tempo de diagnóstico, solda e teste. O valor fechado sai depois do diagnóstico, que é gratuito, e só seguimos com o reparo se você aprovar.

Quando o reparo não compensa

A maioria dos G15 queimados que recebemos volta a funcionar com a troca de componentes de energia. Mas existem casos em que é mais honesto dizer que não vale a pena, e dizemos isso no orçamento:

• Curto dentro do processador ou do chip de vídeo. Quando o curto está no próprio chip, e não nos componentes que o alimentam, a solução seria trocar o chip soldado em BGA. A Notehelp não faz reballing nem retrabalho de BGA, e explicamos o porquê em reballing e solda BGA.
• Queima que atravessou camadas internas. A placa do G15 tem várias camadas de cobre empilhadas. Se o calor carbonizou o laminado entre elas, o curto fica em um lugar que não se alcança para limpar.
• Dano extenso por líquido. Quando a oxidação se espalhou por muitas áreas da placa, trocar um componente resolve hoje e outro falha em seguida.

Nesses casos o caminho é a troca da placa-mãe ou a decisão de não investir no equipamento. Para ajudar nessa conta, veja consertar ou trocar de notebook. Seja qual for a decisão, os seus arquivos no SSD continuam aproveitáveis.

Ainda está na garantia da Dell?

Confira antes de qualquer coisa. Com o Service Tag da etiqueta embaixo do notebook, o site de suporte da Dell mostra a situação da garantia, inclusive se foi estendida na compra. Se o seu G15 ainda está coberto, acione a Dell: a Notehelp atende somente equipamentos fora da garantia do fabricante, porque um reparo fora da rede autorizada faz você perder a cobertura. Se a garantia já venceu, é o caso de reparo independente em nível de componente, que costuma sair bem abaixo do preço de uma placa nova. Mais sobre marcas e modelos atendidos em assistência técnica de notebook Dell.

Como evitar que volte a acontecer

Não existe garantia absoluta contra falha de componente, mas dá para tirar o G15 da zona de risco:

• Use o carregador certo. O original do modelo ou um de qualidade comprovada com a mesma tensão e a mesma potência. Carregador de potência menor não é economia em notebook gamer, e os Dell costumam avisar na inicialização quando reconhecem uma fonte abaixo do exigido.
• Cuide do plugue e do cabo. Não puxe pelo cabo, não deixe o fio dobrado rente ao conector e não use o notebook com o plugue frouxo ou falhando.
• Tomada aterrada e protegida. Ligue em tomada com aterramento e, se a rede da sua casa oscila, em um protetor contra surtos de verdade, e não em benjamim.
• Limpeza interna periódica. Em notebook usado para jogo, uma limpeza com troca de pasta térmica por ano mantém os componentes de energia longe do limite de temperatura. Veja também manutenção preventiva de notebook.
• Ventilação livre. Jogue com o notebook em superfície dura, com as saídas de ar desobstruídas. Uma base cooler ajuda em alguns casos, mas não substitui a limpeza.
• Líquido é emergência. Se derramou qualquer coisa no teclado, desligue na hora e traga para limpeza da placa, mesmo que pareça estar funcionando. O passo a passo está em derramei líquido no notebook.

Perguntas frequentes