Backup antes de deixar o notebook na assistência
Na maioria dos serviços os arquivos não são tocados. Mas backup não existe para o caso provável, existe para o improvável. Quinze minutos de cópia antes de sair de casa resolvem o único cenário que não tem volta.
Por que copiar mesmo quando não é preciso
Troca de tela, teclado, bateria ou dobradiça não mexe no disco. Ainda assim, dois cenários justificam o backup sempre:
- O defeito pode ser outro. Um notebook que chega por lentidão pode estar assim por causa de um disco em falência. Nesse caso, cada hora ligado conta.
- O diagnóstico pode exigir testes no sistema. Formatação, upgrade de disco e verificação de desempenho mexem no software, e isso é combinado antes.
Fazemos backup como parte do serviço quando ele é necessário, e ele é combinado no orçamento antes de qualquer formatação ou troca de disco. Mesmo assim, a recomendação continua sendo que você tenha a sua própria cópia dos arquivos críticos, porque a cópia que você controla é a que você pode conferir.
O que realmente precisa ser copiado
A maior parte do que está no notebook pode ser baixada de novo. Concentre o esforço no que não pode:
- Documentos, fotos e vídeos pessoais. Inclua a área de trabalho e a pasta de downloads, onde quase todo mundo esquece coisa importante.
- Arquivos de trabalho fora das pastas padrão. Muita gente guarda em uma pasta na raiz do disco.
- Certificado digital. Se for do tipo instalado no computador, exporte com a senha antes.
- Chaves e licenças de programas. Anote antes, principalmente de programas antigos.
- Favoritos e senhas do navegador. Ative a sincronização ou exporte.
- Chave de recuperação do BitLocker. Confira se está guardada fora do notebook, conforme o artigo sobre BitLocker.
- Projetos e bancos de dados locais. Ambientes de desenvolvimento e programas de gestão costumam guardar dados em pastas próprias.
Backup que nunca foi aberto não é backup. Depois de copiar, abra dois ou três arquivos direto da cópia, de tipos diferentes. Leva um minuto e revela cópia incompleta ou corrompida antes que ela seja necessária.
Para onde copiar
- HD externo ou pendrive. O mais rápido e o mais direto. Para muitos arquivos, o externo é melhor.
- Nuvem. Prático e acessível de qualquer lugar, com a ressalva de depender da velocidade da sua internet para subir.
- Outro computador na rede. Funciona bem quando há um segundo equipamento em casa.
Se o notebook não liga, nem tudo está perdido. Quando o disco está bom e o defeito é em outra peça, a cópia pode ser feita na bancada, com o disco ligado em outro equipamento. Isso é backup e migração de disco que funciona, e é diferente de recuperação de dados em disco danificado, que é trabalho de laboratório especializado e não é um serviço que oferecemos.
E se o notebook nem liga?
A ordem de prioridade muda: primeiro os dados, depois o reparo. Diga no atendimento, logo de início, que existem arquivos importantes sem cópia. Isso muda a sequência do trabalho, porque a cópia passa a ser feita antes de qualquer teste que envolva o sistema.
Se você ouviu ruído de clique ou raspagem vindo do notebook, não insista em ligar. Cada tentativa piora o quadro em disco mecânico com dano físico, como explica a leitura de saúde do disco.
Seus dados enquanto o notebook está conosco
A dúvida é legítima e a resposta é objetiva. Os técnicos acessam o conteúdo do equipamento apenas no necessário para diagnosticar e concluir o reparo autorizado, não copiamos nem divulgamos arquivos pessoais, e backups temporários feitos para o serviço são eliminados após a entrega. Tudo isso está descrito na política de privacidade.
Sobre a senha: ela só é necessária quando o serviço exige entrar no sistema para testar, como em formatação, upgrade de disco ou verificação de desempenho. Para troca de tela, teclado ou bateria, não é preciso. E vale a prática recomendada de trocá-la depois da retirada.
O que levar e o que não levar
- Leve o carregador. Boa parte dos testes depende dele, e ele próprio pode ser parte do problema.
- Leve a senha do sistema quando o serviço envolver entrar no Windows.
- Não leve acessórios soltos que não fazem parte do defeito: mouse, capa, cabos diversos.
- Retire cartões de memória e pendrives conectados.
- Anote o defeito por escrito, com quando começou e o que você já tentou. Isso encurta o diagnóstico de verdade.
- Guarde o comprovante de entrada. Se a empresa precisar de laudo depois, o histórico ajuda.
Para empresas, o procedimento é mais formal
Quando o equipamento é de uma frota, a rotina inclui registro de patrimônio, laudo técnico dos serviços executados e cuidado adicional com dados corporativos. Emitimos laudos e relatórios quando a empresa precisa, o que é comum para baixa de patrimônio e prestação de contas, e o atendimento a frotas está descrito em atendimento a empresas.
Se o equipamento vai sair definitivamente do parque, o apagamento seguro entra na conversa, assunto de descarte e apagamento seguro de notebook.
Perguntas frequentes
Vocês fazem backup antes de formatar?
Fazemos. O backup é combinado no orçamento e executado antes de qualquer formatação ou troca de disco. Ainda assim, recomendamos que você tenha a sua própria cópia dos arquivos críticos.
Preciso fazer backup para trocar a tela?
Tecnicamente não, porque o disco não é tocado. Mas vale a cópia dos arquivos que não existem em nenhum outro lugar, porque backup serve justamente para o improvável.
Meu notebook não liga. Dá para salvar os arquivos?
Quando o disco está bom e o defeito é em outra peça, sim, a cópia é feita na bancada. Avise logo no atendimento que existem arquivos sem backup, porque isso muda a ordem do trabalho.
Preciso informar a senha do notebook?
Só quando o serviço exige entrar no sistema para testar, como formatação, upgrade de disco ou verificação de desempenho. Para troca de peça, não. Por precaução, troque a senha depois da retirada.
O que acontece com o backup que vocês fazem?
É temporário, usado apenas para devolver seus arquivos depois do serviço, e é eliminado após a entrega. Os técnicos acessam o conteúdo apenas no necessário para concluir o reparo autorizado.
Se existem arquivos sem cópia em nenhum outro lugar, avise no atendimento. Isso muda a ordem do trabalho na bancada.
