Dell XPS 13 9360 que não liga: o reset de energia e a atualização de BIOS que devolveram o ultrabook
O XPS 13 9360 é um ultrabook compacto, com bateria interna e ventilação apertada, e um notebook assim pode parar de ligar sem que nenhuma peça tenha quebrado. Neste caso, depois de medir a pilha da BIOS, limpar o cooler, trocar a pasta térmica e fazer um reset de energia seguido da atualização da BIOS, o XPS voltou a iniciar o Windows.
Quando o XPS 13 9360 não liga
O "não liga" tem várias caras, e a forma como o XPS se comporta ajuda a separar um defeito de energia de um defeito de software. Os quadros mais comuns:
- Nenhuma resposta ao botão. Sem tela, sem ventoinha e sem luz, mesmo com o carregador ligado.
- Luz de carga acesa e nada acontece. A fonte está entregando, mas o notebook não sai do lugar.
- Tela escura com o notebook ligado. A ventoinha gira e o teclado reage, mas não há imagem.
- Liga, apaga e fica em ciclo. Veja notebook liga e desliga em 2 segundos.
O roteiro completo para esse tipo de defeito, do carregador até a placa, está em socorro, meu notebook não liga. Neste caso, o notebook chegou sem iniciar, e o diagnóstico seguiu da etapa mais simples para a mais complexa.
O XPS 13 9360 por dentro
O XPS 13 9360 é um ultrabook de 13,3 polegadas lançado em 2017, com processador Intel Core de 7ª geração, SSD M.2 e uma bateria interna que ocupa quase toda a parte inferior da base. O processador fica soldado à placa, e o conjunto de resfriamento é compacto: um cooler pequeno e um dissipador fino, com pouca folga para a poeira.
Esse projeto enxuto é o que faz o notebook ser fino, mas também deixa pouca margem. Qualquer acúmulo de poeira, pasta térmica ressecada ou energia residual presa nos circuitos aparece rápido. A identificação do modelo na etiqueta da base e o que conferir antes de abrir estão em como identificar o modelo do notebook.
O reparo na bancada
1. Teste do carregador
O carregador é medido com o multímetro e testado na fonte de bancada para confirmar a tensão. Quase sempre ele está bom, mas é o primeiro teste porque custa pouco e elimina uma dúvida. Veja fonte de bancada no diagnóstico de notebook.
2. Abertura e medição da pilha da BIOS
Com a tampa aberta e a bateria principal desconectada, a primeira medida foi a da pilha da BIOS, a pequena bateria que mantém o relógio e as configurações.
3. Limpeza do cooler e pasta térmica nova
Com o conjunto de resfriamento à vista, o cooler estava com poeira acumulada nas aletas. Ele foi retirado, limpo, e o processador recebeu pasta térmica nova.
4. Reset de energia e atualização de BIOS
Com a máquina remontada, o notebook passou por um reset de energia, que descarrega a energia residual dos circuitos, e foi ligado em seguida. Com ele funcionando, a BIOS foi atualizada para a versão mais recente do modelo. As duas etapas são explicadas mais adiante.
5. Teste
O notebook ficou ligado em teste e passou a iniciar o Windows normalmente, como mostra a foto.
Por que medir a pilha da BIOS
A pilha da BIOS é uma bateria de lítio pequena, que alimenta o relógio e guarda parte das configurações quando o notebook está desligado. Quando a tensão cai muito, alguns notebooks perdem a data, pedem para entrar na BIOS ou falham na inicialização. A tensão de uma pilha nova fica em torno de 3 V, e valores baixos indicam pilha no fim da vida.
No XPS deste caso, a pilha marcou 2,634 V. A medida é um dado a mais no diagnóstico: ela não explica sozinha o "não liga", mas descarta um item barato de conferir. Quando a pilha está bem abaixo do normal, a troca é uma das primeiras coisas a fazer.
Cooler entupido e pasta térmica
Num ultrabook, o resfriamento é no limite. Poeira nas pás e nas aletas do dissipador reduz o fluxo de ar, e a pasta que perdeu a eficiência deixa de conduzir o calor do processador para o dissipador. O resultado é um notebook que esquenta, reduz o desempenho e, em casos mais graves, desliga por proteção térmica. Veja sensor de temperatura e desligamento térmico e notebook superaquecido: o que fazer.
A limpeza e a pasta nova não são o motivo do "não liga" neste caso, mas fazem parte da manutenção que um XPS dessa idade pede, e é conveniente fazê-las quando o notebook já está aberto. O serviço está descrito em limpeza interna de notebook.
O que é o reset de energia
Os circuitos do notebook guardam um pouco de energia mesmo desligado. Em alguns casos, o controlador da placa fica travado num estado que o botão de energia não consegue reverter. O reset de energia, também chamado de descarga, tira esse resíduo: com o carregador fora e a bateria desconectada, segura-se o botão de energia por cerca de 30 segundos, e o controlador reinicia do zero. A sequência que o notebook percorre ao ligar está em sequência de power-on do notebook.
No XPS 13 a bateria fica parafusada dentro da base, e abrir o notebook sem cuidado pode danificar o conector ou a própria bateria. A descarga com a bateria desconectada deve ser feita por um técnico.
Por que atualizar a BIOS
A BIOS é o programa que o notebook roda antes do sistema, e é nela que ficam as regras de inicialização e de gerenciamento de energia. Os fabricantes publicam atualizações que corrigem problemas de inicialização, de carga e de compatibilidade, e uma versão desatualizada pode ser a causa de um notebook que trava ao ligar. O XPS deste caso foi atualizado para a versão mais recente do modelo.
- Com carga e o carregador conectado. A atualização não pode ser interrompida: se a energia cair no meio, a BIOS fica corrompida.
- Versão certa para o modelo. A BIOS do 9360 é específica. Instalar a de outro modelo bloqueia o notebook.
- Sem mexer durante o processo. O notebook reinicia mais de uma vez e a tela pode ficar preta por alguns minutos.
Quando a atualização dá errado, o problema vira outro, descrito em BIOS bloqueada ou corrompida e, se o notebook perdeu a imagem depois da atualização, em notebook sem vídeo após atualização de BIOS. O conceito está explicado em firmware, EC e BIOS.
Num caso como esse, é difícil apontar qual etapa destravou o notebook: o reset de energia, a atualização de BIOS ou a combinação das duas. Por isso o diagnóstico segue sempre a mesma ordem, do que é mais barato e menos invasivo para o que é mais caro.
O que fazer agora e o que não fazer
- Tire o carregador da tomada e do notebook e espere alguns minutos.
- Teste o carregador em outro lugar, se possível, para descartar a fonte.
- Não fique apertando o botão de energia nem testando fontes diferentes.
- Não abra o XPS para "dar uma olhada": a bateria interna e os flats são frágeis.
- Traga o notebook desligado e o carregador junto.
E os meus arquivos?
O SSD do XPS fica à parte do circuito de energia e, num defeito que se resolve com reset e BIOS, os arquivos não são afetados. Com a sua autorização, o disco é testado e o conteúdo, copiado antes de qualquer intervenção. A recuperação de disco fisicamente danificado é trabalho de laboratório especializado e não é um serviço que a Notehelp oferece. Veja backup antes da assistência técnica.
Quando não é só reset
- Bateria interna com defeito. Se a bateria está estufada ou não entrega carga, ela precisa ser trocada. Veja bateria estufada de notebook.
- Curto na placa. Quando a fonte entra em proteção ao ser ligada, há um componente em curto. Veja análise de curto-circuito em placa-mãe.
- Dano dentro de um chip. O processador do XPS é soldado à placa. Se o defeito estiver nele, a solução seria retrabalho de BGA, e a Notehelp não faz reballing. O motivo está em reballing e solda BGA.
Nesses casos, o caminho é o reparo da placa ou a troca do que for preciso. Veja reparo de placa-mãe de notebook e consertar ou trocar de notebook.
Ainda está na garantia da Dell?
O XPS 13 9360 é um modelo de 2017 e dificilmente está na garantia, mas confira antes de qualquer coisa. Se estiver, acione a Dell: a Notehelp atende somente equipamentos fora da garantia do fabricante. Mais sobre a marca em assistência técnica de notebook Dell e sobre as luzes de aviso em códigos de erro do notebook Dell.
Como reduzir o risco
- Limpeza periódica. Em ultrabook, a poeira pesa mais. Uma limpeza interna a cada um ou dois anos mantém o fluxo de ar. Veja manutenção preventiva de notebook.
- Pasta térmica em dia. A pasta resseca com o tempo e precisa ser renovada junto com a limpeza.
- BIOS atualizada. Verifique as atualizações do modelo, sempre com o notebook carregado e na tomada.
- Carregador certo. O original do modelo ou um de qualidade comprovada. Veja carregador de notebook original ou paralelo.
Perguntas frequentes
Dell XPS 13 9360 que não liga tem conserto?
Na maioria dos casos, sim. Muitas vezes o defeito se resolve com testes simples, como a medição da pilha da BIOS, o reset de energia e a atualização de BIOS, sem trocar nenhuma peça. Só não compensa quando o dano está dentro de um chip ou a placa tem dano extenso.
O que é o reset de energia?
É a descarga da energia residual dos circuitos. Com o carregador fora e a bateria desconectada, segura-se o botão de energia por cerca de 30 segundos, e o controlador da placa reinicia do zero. Em ultrabook com bateria interna, é melhor deixar isso com o técnico.
Por que atualizar a BIOS resolve um notebook que não liga?
A BIOS controla a inicialização e o gerenciamento de energia, e as atualizações do fabricante corrigem falhas desses dois pontos. Uma versão antiga pode travar o notebook ao ligar. A atualização só pode ser feita com o notebook funcionando, por isso o reset de energia vem antes.
A pilha da BIOS pode impedir o notebook de ligar?
Em alguns modelos, uma pilha muito fraca causa falhas de inicialização ou perda de configurações. Por isso ela é medida em todo notebook que chega sem ligar, mas é só uma das possibilidades.
Quanto tempo demora o reparo?
O prazo depende do que o diagnóstico encontrar: reset, limpeza e BIOS levam poucos dias úteis, e a troca de peça pode levar de 3 a 6 dias úteis. O diagnóstico e o orçamento são gratuitos.
Posso atualizar a BIOS sozinho?
É possível com o notebook funcionando, na tomada e com a versão correta do modelo. O risco é a atualização ser interrompida, o que corrompe a BIOS. Se o seu notebook já apresenta defeito, vale deixar com um técnico.
Antes de pensar em trocar a placa, deixe a bancada testar. Medimos, limpamos, fazemos o reset e passamos o orçamento sem custo.
