Notebook não dá imagem no monitor externo ou na TV

Comece pelo atalho, não pelo cabo

Pressione as teclas Windows e P juntas. Aparece um painel lateral com quatro opções: apenas tela do computador, duplicar, estender e apenas segunda tela. Escolha duplicar e observe o monitor.

Esse atalho resolve uma parte grande dos chamados. O Windows guarda a escolha anterior, então quem usou "apenas tela do computador" em uma reunião volta para casa e conclui que o HDMI quebrou. Se o modo mudar e a imagem aparecer, acabou o problema.

Se o painel abrir mas o monitor continuar sem sinal, siga para o cabo.

Cabo e adaptador: os dois suspeitos mais baratos

Cabo HDMI falha, e falha calado: sem sinal nenhum, sem imagem intermitente. Troque por outro cabo antes de qualquer conclusão, de preferência um que você saiba que funciona em outro aparelho.

• Cabo longo demais. Acima de cinco metros, cabo de baixa qualidade perde o sinal em resolução alta. Funciona em 1080p e some em 4K.
• Adaptador passivo onde precisa de ativo. Adaptadores de USB-C ou DisplayPort para HDMI nem sempre convertem o sinal. Os passivos dependem de o aparelho emitir o sinal já no formato certo.
• Hub barato. Hubs USB-C com muitas portas costumam ser o elo fraco. Teste ligando direto no notebook, sem hub.
• Entrada errada no monitor. Confira no menu da TV ou do monitor se a fonte selecionada é a mesma porta onde o cabo está.

A porta USB-C que não transmite vídeo

Esse é o ponto que mais gera frustração, e não é defeito. Nem toda porta USB-C de notebook carrega vídeo. Para transmitir imagem, a porta precisa ter suporte ao modo alternativo de DisplayPort, e muitos modelos têm esse recurso em apenas uma das portas, ou em nenhuma.

O indicativo costuma ser um pequeno símbolo de DisplayPort ou de raio ao lado da porta. Na dúvida, o manual do modelo diz quais portas têm vídeo. Se o notebook tem uma porta com vídeo e outra sem, ligar o adaptador na errada resulta exatamente no seu sintoma: o adaptador acende, o monitor não recebe nada.

Resolução e taxa de atualização acima do que o caminho aguenta

Um monitor 4K a 60 Hz exige mais do cabo, do adaptador e da saída do notebook do que um monitor 1080p. Quando algum elo da corrente não dá conta, o resultado costuma ser tela preta, piscadas periódicas ou sinal que cai depois de alguns segundos.

Para testar, conecte o monitor e, nas configurações de vídeo do Windows, reduza a resolução ou a taxa de atualização do monitor externo. Se estabilizar, o problema é de capacidade do caminho e não de defeito. Cabo certificado para a resolução que você quer resolve.

Driver de vídeo e a placa híbrida

Notebooks com duas placas de vídeo, uma integrada ao processador e outra dedicada, muitas vezes ligam a saída HDMI fisicamente à dedicada. Se o driver da dedicada está com falha, ou se ela está desabilitada por economia de energia, a porta simplesmente não entrega imagem.

• Atualize o driver de vídeo pelo site do fabricante do notebook, não apenas pelo Windows Update.
• No painel de controle da placa dedicada, verifique se o monitor externo aparece na lista de telas detectadas.
• Em notebook gamer, confira se há uma opção de modo híbrido ou modo dedicado na BIOS. Trocar esse modo muda qual placa comanda a saída de vídeo.

Se você não sabe entrar na configuração da máquina, o caminho está em como entrar na BIOS do notebook.

Quando é a porta ou a placa

Depois de descartar atalho, cabo, adaptador, porta sem vídeo, resolução e driver, sobra o hardware. Os quadros que vemos na bancada:

• Conector HDMI mecanicamente danificado. Pinos tortos ou o conector solto da placa, geralmente depois de um tranco no cabo. Dá para ver com lupa e costuma ter reparo por ressolda ou troca do conector.
• Linha de sinal interrompida. Trilha rompida entre o conector e a placa de vídeo, comum após queda ou oxidação. O assunto aparece em trilha rompida em placa-mãe.
• Proteção do barramento atuando. Alguns modelos derrubam a saída de vídeo quando detectam sobrecorrente, o que costuma vir acompanhado de outras portas com problema.

A ordem de testes, resumida

1. Windows e P, modo duplicar.
2. Trocar o cabo por outro que funcione.
3. Conferir a entrada selecionada no monitor.
4. Testar a outra porta de vídeo do notebook.
5. Ligar direto, sem hub ou dock.
6. Baixar a resolução e a taxa do monitor externo.
7. Reinstalar o driver de vídeo do fabricante.
8. Testar o mesmo monitor e cabo em outro computador.

O passo oito é o que fecha o diagnóstico em casa: se o conjunto monitor e cabo funciona em outro equipamento e não funciona no seu, o problema está mesmo no notebook.

Perguntas frequentes