Dell Latitude 3420 com senha de BIOS de administrador: a leitura do chip, o ajuste e a regravação
A senha de administrador da BIOS trava a configuração do notebook, e quando a empresa perde a senha o equipamento fica limitado. Neste Latitude 3420, o chip da BIOS foi lido, o arquivo ajustado e o chip regravado, e o serviço só foi feito com a comprovação de que o notebook era do cliente.
O que é a senha de administrador da BIOS
Muitos notebooks corporativos saem de fábrica, ou da área de TI da empresa, com uma senha na BIOS. Ela aparece em formas diferentes, e é importante saber qual é a sua:
- Senha de administrador (ou de Setup). Impede entrar na configuração da BIOS e mudar opções, como ordem de boot, Secure Boot ou virtualização. O notebook liga e o Windows abre normalmente.
- Senha do sistema. Pedida logo ao ligar, antes do logotipo do Windows. Sem ela, o notebook não passa dessa tela.
- Senha de disco. Fica gravada no próprio SSD. É um caso à parte, que não tem caminho de remoção, e os dados ficam inacessíveis sem ela.
O que costuma levar o dono à assistência é a primeira: o funcionário saiu da empresa, o equipamento foi comprado usado, ou a senha simplesmente foi esquecida. O assunto geral está em BIOS bloqueada ou corrompida.
Antes da bancada: o caminho do fabricante
Se o equipamento é seu, o primeiro caminho é o da Dell. Com o número de série (Service Tag) e a nota fiscal, o suporte pode orientar o desbloqueio ou indicar uma assistência autorizada. Se o notebook está dentro da garantia, é a rota certa. A Notehelp atende equipamentos fora da garantia do fabricante, e a regravação do chip para remover a senha só é feita quando o cliente comprova que o equipamento é dele, com nota fiscal ou documento da empresa.
Remover a senha de um notebook é um serviço legítimo para o dono e um risco para quem não é. Por isso o atendimento depende de nota fiscal, contrato ou documento que ligue o equipamento a você, e a Notehelp recusa o serviço quando não houver esse vínculo.
O Latitude 3420
O Dell Latitude 3420 é um notebook corporativo de 14 polegadas. O exemplar deste caso tem o Core i7-1165G7, 16 GB de memória e a BIOS na versão 1.41.1, informações que aparecem na tela de configuração fotografada na bancada. Na foto, a bateria marca 22%, e o campo do carregador mostra que o notebook estava na bateria.
Outro caso deste mesmo modelo, com defeito completamente diferente, está em Latitude 3420 que não reconhecia a bateria.
O reparo na bancada
1. Localizar o chip
A senha de administrador da Dell fica registrada no chip da BIOS, a memória flash de oito pinos da placa. No Latitude 3420, esse chip é um GigaDevice 25R256DY, de 32 MB, e fica ao lado do slot M.2 do SSD, abaixo dos dois indutores da região de energia. A placa tem a posição do chip identificada na serigrafia.
2. Leitura do chip, com backup
Com a bateria desconectada, o chip foi retirado da placa com ar quente e colocado num adaptador, encaixado no soquete do programador XGecu. O programa identificou o chip como GD25B256D, e a leitura foi feita por inteiro. Antes de qualquer alteração, o conteúdo original foi guardado: é a cópia que permite desfazer tudo se algo sair errado.
3. Ajuste no arquivo lido
A senha não é apagada do chip "na marra". O arquivo lido é do próprio notebook, e nele é desativada apenas a informação da senha de administrador, mantendo o restante do conteúdo do firmware. Isso importa porque o chip também guarda o número de série, a etiqueta do equipamento e outros dados exclusivos da máquina. Usar a imagem de outro notebook no lugar apagaria esses dados, e é um dos motivos de o serviço exigir cuidado.
4. Regravação e conferência
O arquivo ajustado foi gravado no chip, e a gravação foi conferida pelo programador, que compara o conteúdo gravado com o arquivo. Depois o chip voltou à placa, com solda de temperatura controlada, e o notebook foi remontado.
5. Teste
No primeiro boot, o notebook pode demorar um pouco mais do que o normal e pode reiniciar mais de uma vez, enquanto o firmware reconhece o conteúdo novo. Em seguida, a BIOS foi aberta para conferir que o acesso à configuração estava liberado e que as informações do sistema continuavam as originais.
O que a remoção de senha não faz
- Não abre senha de disco. A senha gravada no SSD continua valendo, e os dados continuam inacessíveis.
- Não desbloqueia o Windows. Para isso, veja senha do Windows esquecida.
- Não vale para qualquer modelo. Em notebooks mais novos, a proteção do firmware é diferente, e a remoção pode não ser possível. O diagnóstico diz se o seu modelo permite.
- Não serve para equipamento sem comprovação de propriedade. Sem nota fiscal ou documento da empresa, o serviço não é feito.
Os riscos de mexer no chip
- Calor. Dessoldar o chip pede ar quente controlado, porque a temperatura demais danifica o chip e os componentes vizinhos.
- Tensão. Chips de 1,8 V exigem adaptador próprio, porque ligados como se fossem de 3,3 V são destruídos. O detalhamento está em chip SPI flash de notebook.
- Arquivo errado. Gravar a imagem de outro modelo, ou de outro equipamento, pode impedir o notebook de iniciar ou trocar o número de série.
- Sem backup do original. É a forma mais comum de perder a placa. Por isso o conteúdo é sempre lido e guardado antes.
O que fazer agora e o que não fazer
- Reúna a nota fiscal, o contrato da empresa ou outro documento que ligue o notebook a você, e anote o Service Tag da etiqueta.
- Tente primeiro o suporte da Dell, principalmente se houver garantia.
- Não digite senhas aleatórias em sequência: alguns modelos bloqueiam por tempo depois de várias tentativas.
- Não tente remover a bateria do relógio, nem fazer curto na placa: em máquinas modernas isso não apaga a senha e pode danificar a placa.
- Não baixe programas que prometem "quebrar" a senha: costumam ser golpe ou contêm vírus. Veja como os antivírus funcionam.
E os meus arquivos?
Remover a senha de administrador da BIOS não mexe no disco, e o conteúdo do SSD não é apagado. Com a sua autorização, o disco é testado e o conteúdo copiado antes de qualquer reparo. Se o SSD tem senha de disco ou criptografia BitLocker, sem a senha ou a chave os dados ficam inacessíveis, e isso não é um serviço que a Notehelp possa oferecer. Veja BitLocker: chave de recuperação.
Ainda está na garantia da Dell?
O Latitude é um equipamento corporativo, e é comum a empresa ter garantia estendida. Confira antes: se ainda estiver coberto, acione a Dell. Mais sobre a marca em assistência técnica de notebook Dell. Para frotas, veja atendimento a empresas.
Como evitar o problema em frota de notebooks
- Guarde as senhas em local controlado, com responsável definido, e não só na cabeça de quem configurou.
- Registre o Service Tag e a nota fiscal de cada equipamento, porque a comprovação de propriedade depende deles.
- Ao desligar um funcionário, troque a senha de administrador antes de devolver o equipamento ao estoque.
- Ao comprar usado, confirme que a BIOS está sem senha antes de fechar a compra. Veja notebook usado ou recondicionado.
Perguntas frequentes
É possível remover a senha de administrador da BIOS do Latitude 3420?
Em muitos casos, sim, com a leitura do chip da BIOS, o ajuste do arquivo e a regravação com programador. Só é feito mediante comprovação de que o equipamento é do cliente, e o diagnóstico confirma se o seu exemplar permite.
Preciso comprovar que o notebook é meu?
Sim. É preciso apresentar nota fiscal, contrato ou outro documento que ligue o equipamento a você ou à sua empresa. Sem isso, o serviço não é feito.
Remover a senha apaga os meus arquivos?
Não. A senha da BIOS fica no chip da placa, separado do SSD, e o conteúdo do disco não é alterado.
E a senha do disco, também sai?
Não. A senha de disco fica gravada no próprio SSD e foi desenhada para que ninguém a contorne. Sem ela, os dados ficam inacessíveis.
O número de série do notebook muda?
Não deveria. O arquivo ajustado é o do próprio notebook, e o número de série e a etiqueta do equipamento permanecem. Por isso nunca se grava a imagem de outro aparelho.
Quanto tempo demora?
Depende de o chip ler bem e do modelo, e o prazo é informado no orçamento. O diagnóstico e o orçamento são gratuitos.
Traga o equipamento e a nota fiscal ou documento da empresa. Avaliamos se o modelo permite a remoção, guardamos o original do chip e passamos o orçamento sem custo.
